Vi önskar att våra kunder ska känna sig trygga när de väljer elavtal. Nedan följer de punkter som vi arbetar efter för att det ska var enkelt, trygg och tydligt för dig att vara elhandelskund hos oss.
Allmänna avtalsvillkor Vi tillämpar de allmänna avtalsvillkor som branschen och Konsumentverket kommit överens om.
Tydlig och rätt prisinformation Kunden ska kunna förstå vilka komponenter i elpriset som kan förändras under avtalstiden och vilka fasta påslag som tillkommer. I det fall priset inte kan anges i förväg ska det tydligt och klart framgå hur priset beräknas.
Information innan leveransstart Kunder som tecknat avtal med oss ska i rimlig tid i förväg informeras om att avtalet träder ikraft. Detsamma gäller om avtal som löper ut.
Ångerrätt Konsumenten ska informeras om sin ångerrätt.
Kundservice och tillgänglighet Kunden får inom rimlig tid personlig hjälp av oss via den kontaktväg som kunden önskar.
Utbildning Vi har kvalificerad, utbildad personal med kunskap om elmarknadens funktion, i synnerhet de regelkrav som elhandelsföretag ska beakta.
Konsumentens rättigheter och klagomålshantering Konsumenten har rätt att vända sig till direkt till oss för att få hjälp med klagomål och information om sina rättigheter.
Avtal endast med nätkund Vi kan endast teckna avtal med den som står på elnätavtalet.
Tydlig avsändare Det ska tydligt framgå för kunden vilket elhandelsföretag som säljer produkten/tjänsten och vilken verksamhet företaget bedriver.
Särskild hänsyn till utsatta kunder Vi ingår inte avtal med konsumenten om det finns anledning att anta att konsumenten har svårt att förstå innebörden och konsekvenserna av att ingå ett elhandelsavtal.
Dokumenterat ledningssystem Vi har dokumentation som beskriver rutiner för hur agerar som elhandlare.
Kvalitetskontroll Vi utför årliga kvalitetskontroller och arbetar kontinuerligt med förbättringsarbete.
Fullmaktshantering I de fall fullmakter används ska kunden få tydlig information om dess innebörd och omfattning.
Kreditvärdighet Vi har finansiell stabilitet och god kreditvärdighet, och kan uppvisa en offentlig årsredovisning.
Enkel och korrekt beskrivning av produkten Det ska tydligt framgå vad vi erbjuder.
Åtskillnad Det är viktigt för elhandelsföretag som ingår i en koncern där även elnätsföretag ingår att respektera de gränser som finns för överföring av information mellan olika koncernföretag och att inte medvetet eller omedvetet dra fördel av koncernförhållandet på ett sätt som strider mot regelverket.
Certifieringen Schysst elhandel? - Ovanstående punkter har de bolag som varit certifierade Schyssta elhandlare efterlevt. Certifieringskriterierna var framtagna av Energiföretagen Sverige. När certifieringen upphörde år 2025 kände vi att det var självklart att fortsätta efterleva kriterierna som gör det enklare och tryggare att vara elhandelskund. Så även om vi certifieringen inte finns kvar hoppas vi att du upplever oss som en riktigt schysst elhandlare.
Valet är fritt och ditt men inte alltid så enkelt, Konsumenternas energimarknadsbyrå har en offentlig lista över de energibolag som genererat flest klagomål, den kan det vara bra att kika på innan du gör ditt val: Konsumenternas energimarknadsbyrå Det kan även löna sig att kika på Elpriskollen när du funderar över elavtal.
